Quand un nouveau client nous appelle pour du « branding », neuf fois sur dix il pense à un logo. C’est normal : c’est l’élément le plus visible. Mais c’est aussi le plus petit. Votre marque est la somme de tous les moments qu’un client passe avec vous — et la plupart n’ont rien à voir avec un symbole.

Ce qu’est vraiment une marque

Pensez à la boutique en laquelle vous avez le plus confiance. Vous ne sauriez sans doute pas dessiner son logo de mémoire, mais vous savez exactement ce que l’on ressent en entrant, comment parle l’équipe, à quoi ressemble le ticket. Ce ressenti, c’est la marque. Le logo en est la signature.

• Une promesse claire : la chose pour laquelle vous voulez être connu
• Une voix : votre façon d’écrire légendes, e-mails et réponses
• Un système visuel : couleurs, typographies et mises en page constantes
• Un comportement : votre rapidité de réponse, votre gestion d’une réclamation

Pourquoi c’est une bonne nouvelle

Parce que l’essentiel est gratuit. La constance coûte de la discipline, pas de l’argent. Une petite entreprise qui répond à chaque message dans l’heure, utilise toujours les deux mêmes couleurs et écrit comme un humain surpassera un concurrent au logo coûteux et au fil chaotique.

“La constance coûte de la discipline, pas de l’argent.”

Par où commencer cette semaine

• Écrivez votre promesse en une phrase et affichez-la au-dessus de votre bureau
• Choisissez deux couleurs et une typographie — et arrêtez d’improviser
• Créez trois gabarits pour vos publications les plus fréquentes
• Fixez votre délai de réponse aux messages, puis tenez-le

Ainsi, quand vous serez prêt à investir dans une vraie identité, vous construirez sur du concret — et le logo aura enfin une histoire à signer.

Studio Bugufi

Les notes de nos stratèges, designers et développeurs à Kigali. Nous écrivons sur ce que nous apprenons en projet.

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